«Виграти може кожен!»

Чи доводилося Вам колись мирити дітей між собою чи дорослих? Тоді Ви знаєте, хто такий посередник. Пропоную Вашій увазі короткий опис технології посередництва у вирішенні конфліктів.

1. Початок зустрічі. Ми зібралися, щоб обговорити конфліктну ситуацію. Як посередник, я допомагатиму знайти взаємоприйнятне рішення, дійти згоди. 
Ви зможете розповісти про те, що відбулося, поставити важливі запитання й отримати на них відповіді. Я спостерігатиму за тим, щоб кожен з вас мав змогу висловити свою думку і вислухати уважно іншу сторону. Потім ми перейдемо до обговорення й пошуку взаємоприйнятного рішення. Хочу нагадати вам про відповідальність щодо ухвалення рішення про розв’язання цього питання, вона розподіляється між вами. 
Обов'язковою умовою нашої зустрічі є конфіденційність, тобто вся почута інформація залишається в межах цього приміщення.
Для того, щоб наша робота сьогодні була результативною, попрошу Вас дотримуватися таких правил:

  • говорити почергово;
  • дати можливість висловитися другій стороні, не перериваючи її;
  • слухати уважно;
  • висловлюватися з повагою один до одного;
  • дотримуватися конфіденційності.

Чи погоджуєтеся ви з цими правилами. Можливо хочете щось до них додати? Чи є у вас запитання до мене? Чи можемо ми розпочати?

2. «Послухаємо, що сталося». Вступне слово сторін. «Зараз я би хотів(ла) попросити Вас розповісти про те, що відбулося».
1. Посередник запрошує «сторону А» розповісти своє бачення конфлікту.
Розкажіть про те, що відбулося. Яке враження на Вас справила ця подія? Що зараз переживаєте стосовно того, що відбулось? Які питання для Вас зараз є важливими? Що би Ви хотіли сказати іншій стороні?
Посередник робить підсумок з усього сказаного і уточнює, чи вірно він все зрозумів.
2. Повторіть ці кроки зі стороною В.
3. Якщо це доречно, можна дати можливість сторонам поставити один одному запитання.

3. «Що хочеш ти, чого хочу я» та «у чому все ж таки проблема»?. Дослідження ситуації
1. Виявити очікування, інтереси, потреби, бажання, побоювання учасників за допомогою відкритих запитань. Через що конфліктуємо? Що насправді хочете? Що прагнете одержати в результаті вирішення конфлікту? Що це Вам дасть? Як би Ви хотіли, щоб ця ситуація вирішилася?
2. Визначити конкретні результати, яких учасники хотіли б досягти, а також, що буде неприйнятним для них за будь-яких обставин.
3. Коротко підсумувати почуте, уточнити суть проблеми. Запитайте, як тепер конфліктуючі сторони розуміють ситуацію. Що змінилося після обговорення?
4. Разом з учасниками упорядкувати і записати теми, які потрібно розглянути, щоб вирішити ситуацію, тобто розділити проблему на частини, з якими можна працювати покроково («їсти слона по частинках»).

4. «Що робити?», «Які пропозиції?». Пошук альтернатив. «Тепер, коли ми прояснили ситуацію конфлікту, давайте поміркуємо про можливості його вирішення. Пропонуйте якомога більше варіантів вирішення цієї задачки» (посередник записує пропозиції). Тільки на цьому етапі посередник може також запропонувати альтернативні рішення.
Способи пошуку спільного рішення:
• взаємні поступки. Кожна сторона погоджується на поступки;
• суміщення інтересів. Передбачає аналіз інтересів сторін;
• збільшення ресурсів. Обидві сторони домовляються брати участь у діях, щоб збільшити ресурси. 

5. «Яке рішення найкраще для нас?». Оцінка ідей і вибір рішення. Далі конфліктуючим сторонам пропонується оцінити і обрати одне, − взаємоприйнятне рішення. Критерії оцінки рішення: реальне, можливе, конкретне та справедливе.
Які позитивні і негативні наслідки кожного рішення?
Яке з рішень може задовольнити інтереси обох сторін?
Чи вважаєте ви це рішення прийнятним і справедливим?
Щоб добровільна згода була досягнута, вона має сприйматись двома сторонами як справедлива. Відчуття справедливості підкріплюється рівністю витрачених ресурсів: часу, грошей, навантаження тощо.

6. «А тепер до дій!». Завершення зустрічі. Складіть разом з учасниками і підпишіть «посередницьке рішення», обговоріть відповідальність кожного щодо зобов’язань та термінів. Що кожен має зробити і коли, щоб неприємна ситуація вичерпала себе?
Надайте можливість присутнім висловитись. Чи хочете Ви щось додати?
«Завершуючи нашу зустріч, я хотів\ла подякувати всім за внесок у процес обговорення складного питання. Прийміть щирі вітання, адже нам вдалося добре попрацювати і досягнути згоди».
Привітайте себе! Вам вдалося провести успішно процедуру посередництва!